Politique de Retours et Remboursements

Notre engagement satisfaction

Chez Victaure, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Produits non ouverts : Le produit doit être dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert.
• État original : Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou altéré.
• Preuve d'achat : Vous devez fournir votre numéro de commande ou facture.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
• Envoyez des photos du produit et de l'emballage
• Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet
• Les frais de retour seront à notre charge

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à info@victaure.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Confirmation : Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette prépayée (si applicable).
3. Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.
4. Traitement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement.

Frais de retour

• Produit défectueux/erreur : Frais de retour à la charge de Victaure
• Changement d'avis : Frais de retour à la charge du client (environ 10-15$ selon la région)

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez une confirmation par courriel
• Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original
• Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables
• Le délai de crédit sur votre compte peut varier selon votre institution bancaire

Échanges

Pour un échange, veuillez retourner le produit original et passer une nouvelle commande. Cette méthode vous garantit de recevoir votre nouveau produit plus rapidement.

Produits non remboursables

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits dont le sceau de sécurité a été brisé
• Produits retournés après le délai de 30 jours
• Cartes-cadeaux

Questions?

Notre équipe du service client est disponible pour vous aider :

Courriel : info@victaure.ca
Heures : Lundi au vendredi, 9h à 17h (heure de l'Est)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.